（二）特別提示

1. 本平台所售商品皆為客製化商品，無法進行二次銷售。為了保障用戶及生產商的合法權益，所有商品均不支持無理由退換貨。
2. 若使用者訂製的商品違反法律規定或侵害第三方合法權益，導致訂單商品無法發出或發出後被追回、銷毀或被有關機關扣押等損失，則由使用者自行承擔相應損失。
3. 若多件交付的訂製商品中部分存在破損、滅失、描述不符、品質不合格等情形，但不影響其他部分商品功能，且能獨立使用的，只能針對有問題的商品提出售後申請。
4. 退款說明：退款金額以使用者下單時實際支付的金額（包含貨款與運費）為準。支付過程中所使用的優惠券、任何形式的優惠金額不會退還。若只針對部分商品進行退款，退回的運費會根據貨款價值的比例進行計算。

（三）申請售後的附帶證明資料規範
（一）針對收貨地址為台灣的訂單，使用者應提供以下證明資料：

1. 證明商品問題的實體圖片或影片。
2. 若因生產商對售後申請存在異議，且使用者提供的圖片或影片存在爭議，Opengifts無法直接判定責任，使用者需將商品寄回Opengifts，Opengifts將依照實物進行最終審核。如審核通過，Opengifts將在退款時退還使用者寄回商品的運費；如審核未通過，Opengifts將負責重新將商品寄回使用者指定地點，回來運費由使用者自行負擔。

（二）售後處理流程

1. 使用者發起售後服務申請，說明具體原因及詳細描述問題，並依照政策要求提供相關售後證明資料。
2. 平台收到售後申請後，將於7個工作天內受理並核實用戶提交的證據，並將問題發送至相關方確認。
3. 當確認問題歸屬方無誤後，平台將進行售後處理；若有異議，平台將根據雙方提供的證據綜合判定責任。

（三）其他事項
本《售後政策》自2025年2月6日起生效。本政策最終解釋權歸Opengifts所有。